Po přihlášení můžete znovu zobrazit údaje vedené u svého účtu a svůj evidovaný zůstatek.

Zpřístupnění klientské zóny neznamená, že jsou automaticky obnoveny všechny původní služby nebo že je zobrazený zůstatek okamžitě dostupný k výběru či převodu. Rozsah dostupných funkcí může být obnovován postupně.

Konkrétní termín ani objem vypořádání dnes stále nemůžeme potvrdit. Nechceme oznamovat termín, který není podložený skutečně dostupnými prostředky a dokončeným postupem vypořádání.

Aktuálně jsou k dispozici dvě možnosti:

• ponechat pohledávku evidovanou v USDC pro její další vypořádání — v tomto případě nemusíte nyní nic dělat;
• požádat o dobrovolnou nezávaznou alternativní nabídku.

Bez vašeho výslovného přijetí konkrétní alternativní nabídky zůstává vaše pohledávka evidovaná v USDC.

Jakmile bude možné potvrdit konkrétní výsledek, podmínky nebo termín vypořádání, zveřejníme je v pravidelném klientském updatu.

Jde o dobrovolnou možnost požádat o individuální nabídku vypořádání celé pohledávky nebo její části v jiném kryptoaktivu.

Samotná žádost vás k ničemu nezavazuje. Nejprve obdržíte konkrétní podmínky, které mohou zahrnovat použité kryptoaktivum, způsob ocenění, rozsah vypořádání, dostupnou likviditu, případné poplatky, související rizika a kroky potřebné k dokončení vypořádání.

Teprve poté se rozhodnete, zda nabídku přijmete. Pokud ji nepřijmete, vaše pohledávka zůstane evidovaná v USDC.

Žádost zašlete z e-mailové adresy registrované u Earnio na [email protected] s předmětem:
VOLBA ŘEŠENÍ – VARIANTA 2

Do zprávy uveďte své jméno a klientské ID, pokud ho znáte. Pokud jste žádost již odeslali, neposílejte ji znovu.

ArtenX převzala provoz platformy Earnio a dokončila převod obchodního závodu ze společnosti Probinex IKE. Evidence klientských účtů a evidovaných zůstatků zůstala zachována.

Dne 31. července 2026 byla společnost ARTENX d.o.o. zapsána Komisí pro trh s kapitálem Černé Hory do Registru poskytovatelů služeb spojených s kryptoaktivy.

Dokončená registrace a obnovení klientské zóny jsou důležitými kroky provozní obnovy. Samy o sobě však nepředstavují záruku termínu nebo rozsahu vypořádání jednotlivých pohledávek ani automatickou dostupnost všech služeb každému klientovi bez ohledu na jeho zemi a právní postavení.

Také u produktů Earnio Fix, Dynamic a Horizon zůstává rozhodující stav evidovaný u konkrétního klientského účtu.

Pro související pohledávky platí stejné dvě možnosti:

• ponechat pohledávku evidovanou v USDC pro další vypořádání;
• požádat o dobrovolnou nezávaznou alternativní nabídku.

Bez výslovného přijetí konkrétní alternativní nabídky nebude pohledávka automaticky převedena do jiného kryptoaktiva.

Otázky týkající se konkrétního produktu, období, historie nebo výpočtu evidovaného zůstatku řešíme individuálně.

Ano, žádost můžete zaslat písemně na [email protected]. Uveďte své jméno, klientské ID a požadovaný způsob řešení.

Samotné ukončení účtu ani obnovení klientské zóny však neznamená automatickou možnost okamžitého výběru nebo vypořádání pohledávky.

Před případným převodem může být nutné dokončit ověření totožnosti, aktualizaci KYC nebo KYB a ověření bankovního účtu či kryptoměnové peněženky vedené na jméno stejného klienta. Přijetí žádosti samo o sobě nepředstavuje potvrzení termínu jejího provedení.

Napište na [email protected] a uveďte své jméno, klientské ID, pokud ho znáte, původní registrovanou e-mailovou adresu a stručný popis problému.

Z bezpečnostních důvodů můžeme před obnovením přístupu nebo změnou kontaktních údajů požadovat dodatečné ověření totožnosti.

Nikdy nám neposílejte heslo, SMS nebo MFA kód, privátní klíč ani seed frázi.

V některých případech ano. Aktualizaci KYC nebo KYB můžeme požadovat zejména před vypořádáním, převodem, poskytnutím citlivých dokumentů nebo využitím nových služeb.

Rozsah požadovaných informací bude záviset na aktuálnosti vašich údajů, typu klienta a požadované operaci. Pokud bude doplnění potřeba, obdržíte konkrétní instrukce.

Dokončení ověření samo o sobě neznamená potvrzení okamžitého vypořádání pohledávky.

Napište z registrované e-mailové adresy na [email protected] a uveďte své jméno, klientské ID, konkrétní produkt, dotčené období nebo transakci, částku nebo údaj, se kterým nesouhlasíte, a podklady, ze kterých vycházíte.

Případ prověříme podle dostupné smluvní dokumentace, účetních, klientských a systémových záznamů. Nahlášení nesrovnalosti samo o sobě neznamená automatické uznání nárokované částky.

Stejným způsobem můžete požádat o potvrzení zůstatku, smlouvu nebo dostupnou historii účtu.

Klientská podpora nyní probíhá především písemně prostřednictvím adresy [email protected].

Individuálně řešíme zejména nesrovnalosti v účtu nebo evidovaném zůstatku, problémy s přihlášením, změny osobních údajů, žádosti o dokumentaci, žádosti o alternativní nabídku, bezpečnostní a technické problémy a formální stížnosti.

Formální stížnost označte v předmětu zprávy slovy FORMÁLNÍ STÍŽNOST a popište problém, jeho časovou osu, relevantní podklady a požadovaný způsob řešení.

Pokud jste stejnou žádost již zaslali, není nutné ji posílat znovu.

After logging in, you can once again view the information recorded for your account and your recorded balance.

Restoring access to the client area does not mean that all original services have automatically resumed or that the displayed balance is immediately available for withdrawal or transfer. The range of available functions may be restored gradually.

At present, we are still unable to confirm a specific settlement date or volume. We do not want to announce a date that is not supported by actually available funds and a completed settlement process.

Two options are currently available:

• leave the claim recorded in USDC for future settlement — in this case, you do not need to take any action now;
• request a voluntary, non-binding alternative offer.

Unless you expressly accept a specific alternative offer, your claim will remain recorded in USDC.

As soon as a specific outcome, terms or settlement date can be confirmed, we will publish the information in a regular client update.

It is a voluntary option to request an individual offer to settle all or part of your claim in another crypto-asset.

The request itself does not bind you to anything. You will first receive specific terms, which may include the crypto-asset to be used, the valuation method, the scope of settlement, available liquidity, any applicable fees, related risks and the steps required to complete the settlement.

Only then will you decide whether to accept the offer. If you do not accept it, your claim will remain recorded in USDC.

Send your request from the email address registered with Earnio to [email protected] with the subject:
SETTLEMENT OPTION – OPTION 2

Include your name and client ID, if known, in the message. If you have already submitted a request, please do not send it again.

ArtenX has taken over the operation of the Earnio platform and completed the transfer of the business undertaking from Probinex IKE. Records of client accounts and recorded balances have been preserved.

On 31 July 2026, ARTENX d.o.o. was entered by the Capital Market Authority of Montenegro in the Register of Crypto-Asset Service Providers.

The completed registration and restoration of the client area are important steps in the operational recovery. However, they do not in themselves guarantee the timing or extent of settlement of individual claims, nor the automatic availability of all services to every client regardless of their country and legal status.

For Earnio Fix, Dynamic and Horizon products, the status recorded for the individual client account also remains decisive.

The same two options apply to the related claims:

• leave the claim recorded in USDC for future settlement;
• request a voluntary, non-binding alternative offer.

Without express acceptance of a specific alternative offer, the claim will not automatically be converted into another crypto-asset.

Questions concerning a specific product, period, history or calculation of the recorded balance are handled individually.

Yes. You may submit a written request to [email protected]. Include your name, client ID and the requested method of resolution.

However, closing an account or restoring the client area does not automatically mean that the claim can be withdrawn or settled immediately.

Before any transfer, it may be necessary to complete identity verification, update KYC or KYB information, and verify a bank account or crypto wallet held in the same client's name. Acceptance of a request does not itself confirm the date on which it will be carried out.

Write to [email protected] and provide your name, client ID if known, original registered email address and a brief description of the issue.

For security reasons, we may require additional identity verification before restoring access or changing contact details.

Never send us your password, SMS or MFA code, private key or seed phrase.

In some cases, yes. We may request updated KYC or KYB information, particularly before settlement, a transfer, the provision of sensitive documents or the use of new services.

The extent of the required information will depend on how current your details are, the type of client and the requested operation. If additional information is required, you will receive specific instructions.

Completing verification does not in itself confirm the immediate settlement of a claim.

Write from your registered email address to [email protected] and provide your name, client ID, the specific product, affected period or transaction, the amount or information you disagree with, and the supporting documents on which you rely.

We will review the matter based on the available contractual documentation and accounting, client and system records. Reporting a discrepancy does not itself constitute automatic recognition of the amount claimed.

You may use the same procedure to request confirmation of your balance, a contract or the available account history.

Client support is currently provided primarily in writing through [email protected].

We handle individually, in particular, discrepancies in accounts or recorded balances, login problems, changes to personal details, requests for documentation, requests for an alternative offer, security and technical issues, and formal complaints.

Use the words FORMAL COMPLAINT in the subject line and describe the issue, its timeline, relevant supporting documents and the resolution you are seeking.

If you have already submitted the same request, you do not need to send it again.